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東云BSATS共享平臺(tái)將行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)集中在一起，當(dāng)對(duì)同一個(gè)號(hào)碼每天的呼叫次數(shù)達(dá)到5次時(shí)BSATS將會(huì)進(jìn)行攔截.
其他企業(yè)再次呼叫時(shí)會(huì)被主動(dòng)拒絕，通過(guò)降低“頻率”減少手機(jī)用戶被騷擾。
另外，針對(duì)一些對(duì)商業(yè)電話較敏感，且已經(jīng)對(duì)語(yǔ)音或短信業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)投訴過(guò)的號(hào)碼，東云BSATS通過(guò)業(yè)內(nèi)共享的方式進(jìn)行了采集
將這部分號(hào)碼設(shè)定為黑名單數(shù)據(jù)庫(kù).
呼叫中心在進(jìn)行外呼時(shí)，與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼進(jìn)行比對(duì)、攔截，從而避免敏感手機(jī)用戶再次收到商業(yè)電話。
——后臺(tái)/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。如同網(wǎng)絡(luò)側(cè)的轉(zhuǎn)型一樣，后臺(tái)/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型不僅涉及系統(tǒng)功能的改進(jìn)，而且需要引入一個(gè)完整的、更加分布和靈活的新架構(gòu)，支持新一代的業(yè)務(wù)和商務(wù)模型，這方面一個(gè)公認(rèn)的架構(gòu)是面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）。這是一種粗粒度、松耦合的服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)之間通過(guò)在商務(wù)處理層上的簡(jiǎn)單、精確定義的開(kāi)放接口進(jìn)行通信，不涉及底層編程接口和通信模型。可以更迅速、更靈活地部署業(yè)務(wù)。然而，怎樣從現(xiàn)有的大量后臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向一個(gè)全新的SOA架構(gòu)是一個(gè)困難而頭痛的事情。
——商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。最大的挑戰(zhàn)是怎樣重新正確定位運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展變化的價(jià)值鏈中的位置。諸如怎樣處理與第三方的合作關(guān)系？轉(zhuǎn)型走多遠(yuǎn)？初期大家的焦點(diǎn)集中在消費(fèi)類用戶，主要靠自行開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)來(lái)增加用戶的ARPU，而目前更流行的商務(wù)模式是在復(fù)雜的價(jià)值鏈中扮演中間人角色，即運(yùn)營(yíng)商不再壟斷與用戶之間的唯一關(guān)系，而是使自己的網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)更加適應(yīng)多重角色。運(yùn)營(yíng)商除了提供自己開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)外，有時(shí)候他們僅僅是銷售渠道，有時(shí)候僅僅為其他運(yùn)營(yíng)商或業(yè)務(wù)提供商提供支撐服務(wù)，諸如計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、內(nèi)容打包、廣告等等。考慮到單個(gè)這些服務(wù)的收入也許不是很大，但是卻構(gòu)成了所謂長(zhǎng)尾理論的基礎(chǔ)元素。還有不少運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始提供自己的開(kāi)發(fā)工具，諸如Verizon的ODI、BT的Web21CSDK/Rib－bit、AT&T的devCentral等，供第三方通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)向用戶提供業(yè)務(wù)。
上述思路符合當(dāng)前業(yè)界時(shí)興的所謂“雙面商務(wù)模式”的理念，即運(yùn)營(yíng)商除了繼續(xù)從自己掌握的終端用戶處得到收入外，應(yīng)該建設(shè)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)環(huán)境，利用自己掌握的寶貴用戶信息，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他人，包括軟件開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)零售商、廣告商、內(nèi)容擁有者乃至其他運(yùn)營(yíng)商合作，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)收入的領(lǐng)域和范圍，驅(qū)動(dòng)新的增長(zhǎng)。而且，大型運(yùn)營(yíng)商并不一定需要充當(dāng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者或革新者，但是需要充分了解并扮演好在價(jià)值鏈中的角色并獲取自己應(yīng)得的一份。當(dāng)然，這類轉(zhuǎn)型不僅僅需要新的技術(shù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)環(huán)境，更需要極大的觀念轉(zhuǎn)變的決心。
