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建立VIP分類，這一類用戶很有可能在最近一段時(shí)間要轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會(huì)了。分揀出，類別變化客戶，關(guān)注重點(diǎn)突然發(fā)生變化就說明客戶處在新商品購買時(shí)決策信息收集階段。
根據(jù)以上分類標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)建立了16類細(xì)分用戶和一個(gè)VIP類用戶，針對不同類別建立了適合該類別的EDM。經(jīng)過長時(shí)期、持續(xù)的運(yùn)營，該電子商務(wù)企業(yè)，與58%的客戶建立了互動(dòng)關(guān)系，VIP類別達(dá)到較高的轉(zhuǎn)化率，忠誠客戶增長率達(dá)到了18%，同樣忠誠客戶的重復(fù)購買率大幅度提升，為企業(yè)創(chuàng)造了長期的、可持續(xù)的利潤。
另外一種是臨時(shí)的營銷活動(dòng)，比如網(wǎng)上調(diào)查、活動(dòng)邀請：
新產(chǎn)品上市之前，利用EDM營銷系統(tǒng)開展口碑營銷。第一步，找到”意見領(lǐng)袖”;第二步，讓”意見領(lǐng)袖”能夠充分試用產(chǎn)品，并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。不過這個(gè)活動(dòng)因?yàn)闀r(shí)間、精力、成本限制，必須保證意見領(lǐng)袖的有效性，要有所選擇。
首先，確定按照要求，參加活動(dòng)的必須是對產(chǎn)品比較敏感的、產(chǎn)品傳播成立比較強(qiáng)的老客戶，因此，從數(shù)據(jù)庫中篩選，具備幾個(gè)條件：
一、老客戶，并且忠誠度比較高的客戶，從數(shù)據(jù)庫中檢索購買過產(chǎn)品的，并且忠誠度級別高于5的老客戶;
二、對產(chǎn)品比較敏感的，從數(shù)據(jù)庫中檢索提出過過兩次以上產(chǎn)品改進(jìn)建議的老客戶;
三、傳播能力強(qiáng)的，從數(shù)據(jù)庫中檢索推薦其他客戶訪問注冊網(wǎng)站且購買成功的客戶;
四、為了保證活動(dòng)有效性且可監(jiān)督，選擇地域?yàn)槠髽I(yè)總部所在地北京的客戶。
經(jīng)過嚴(yán)密的甄選，選擇出來的老客戶，邀請他們參加了一次小型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，給所有目標(biāo)客戶發(fā)送了EDM，通過網(wǎng)上報(bào)名的方式，企業(yè)成功舉辦了一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，借助這次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，與100多位”意見領(lǐng)袖”建立了緊密的互動(dòng)關(guān)系，為口碑營銷的開展開了一個(gè)好頭，后來企業(yè)的該款產(chǎn)品占據(jù)了很高的市場份額，成為一例經(jīng)典的口碑營銷案例。
