教育培訓外呼用什么卡
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導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常， 張小姐， 您放心好了， 如果真是質(zhì)量問題， 我們一定會為您服務到位。 導購：哎呀， 真糟糕。不過您先別著急， 只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐， 您先坐下來喝杯水休息一下， 我們再來了解具體情況。張小姐， 您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ （探詢褪色的原因） 導購：非常謝謝您把這種情況告訴我， 我會立即向公司報告這個問題，您放心吧， 只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下， 我馬上給您處理…… 導購：（如顧客想退貨，確認屬于質(zhì)量問題后請示上級）讓您久等啦， 剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了， 非常抱歉， 這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思！ 張先生， 您喜歡什么樣的款式呢， 我來幫您挑選幾件供您參考。 （引導換貨代替退貨） 個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。
橫蠻型客戶
當今社會不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點錢的暴發(fā)戶，其自我意識極容易膨脹，他甚至有種錯覺，可能覺得地球都能因為他的勢力而停止轉動幾秒。
記得2001年我剛接手杭州辦事處時，有一天業(yè)務經(jīng)理帶我去富陽市場拜訪一個大客戶，老板娘和該業(yè)務員發(fā)生了爭執(zhí)，大意是業(yè)務經(jīng)理沒有管控好市場，有人從蕭山串貨到了富陽，影響了他們的生意。了解情況后，我們答應先走訪市場，然后再想辦法處理。后來折騰了一天，總算基本處理完畢。業(yè)務員同該老板聯(lián)系，他要求去他店里談。
等我們到達后，卻發(fā)現(xiàn)沒有老板夫婦的人影，倒是三三兩兩不明身份的人越來越多，一會就擁進來近20人，最后把店門關閉了。這時人群開始躁動，對我的同事開始推搡，口里不干不凈地責罵，罵他破壞了市場秩序，給公司造成了巨大損失和嚴重影響，同時也有四五個人逼近我。
我一看陣勢不對，索性跳到一堆貨上，憑借大嗓門開始發(fā)話：“同志們!先不要動手，先聽我說兩句!一，蕭山串貨過來，我們是有責任的，但并不是我們公司故意安排串貨，這樣做對我們公司沒有任何好處;二，我代表公司過來處理這件事，反應了公司對此事的重視，一定是該撤銷蕭山的經(jīng)銷權就撤銷，該罰他們的款就罰款，該賠你們的損失就賠償。三，我們兩家之間，已合作三年，一直都比較愉快，如果你們老板不出來，大家問題得不到解決，就算你們把我們打了，殺了，問題還是得不到解決。所以，如果你們不想解決好問題就來打，后面由公安機關來解決!要不就請老板出來，我們當場可以協(xié)商解決好!這并不是好難解決的事!”
