大連防封電銷卡
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電話銷售的特點(diǎn)優(yōu)勢：
1. 成本低
2. 節(jié)省時(shí)間
3. 方便查詢資料、記錄溝通內(nèi)容
4. 個(gè)人形象對銷售的影響減少
5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯(lián)系人
劣勢：
1. 多種溝通技巧得不到充分利用
2. 不利于復(fù)雜解決方案的銷售 - 演示、文件分享
3. 需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力 (詞匯, 語調(diào), 語調(diào)轉(zhuǎn)換)
需要注意的商務(wù)禮節(jié)接聽電話
鈴響三聲之內(nèi)拿起電話
問候來電者，自報(bào)公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，并提供支持
結(jié)束時(shí)，要感謝客戶打來電話并等對方先掛電話
打出電話
問候接聽者，自報(bào)公司名稱及介紹自己
估計(jì)需要的時(shí)間，詢問現(xiàn)在是否方便
結(jié)束時(shí)，要感謝客戶接聽電話并等對方先掛電話
其他電話禮節(jié)語速平緩，語音清晰
不能吃口香糖，吃東西，喝水
背景音樂聲音不要影響通話
保持好心情
有禮貌的結(jié)束通話
如果做出承諾，就必須執(zhí)行
如果需要客戶等待
取得客戶同意
時(shí)間限制在1’之內(nèi)
感謝客戶耐心等待
如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因
