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同時我分享給大家一些銷售知識
顧客在店中購物時，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，因此導(dǎo)購員必須使店面保持一種即有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要我們的銷售人員在賣場中很巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創(chuàng)造一個良好地購物環(huán)境。
既然有良好地服務(wù)姿態(tài)，必然會存在一些不良地姿態(tài)，下面和大家來溝通一下導(dǎo)購人員的三不要。
（1）導(dǎo)購人員不要做出“趕走顧客的表情”
哪些是趕走顧客的表情呢？例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是導(dǎo)購員懶洋洋地靠在柜臺前，或者聚精會神地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進入店內(nèi)。
2）導(dǎo)購人員不要說出“趕走顧客的言語”
顧客還沒有進入我們的店面里來，我們的銷售人員就說“您好，歡迎光臨”，“您好，您買點什么？”顧客還沒有想進入的感覺時，聽到這樣的話，無意識就會產(chǎn)生一種被拉進來的感覺。所以說很多顧客為了避免這種感覺他會繼續(xù)地向前走。
一位顧客剛走到店面里面，他停到一個產(chǎn)品面前，導(dǎo)購人員馬上跟過來，“這款產(chǎn)品的性能是……，特征是……”馬上開始介紹。顧客看了導(dǎo)購人員一眼，沒有說話，又走到下一個商品面前，馬上我們的導(dǎo)購人員又走到顧客面前開始介紹，這樣一直走，直到把顧客送出門口。很多導(dǎo)購員心里還說“介紹了半天，一句話也不說，也不清楚你想要買什么，白費這么多時間和精力。”其實造成這樣結(jié)果的是導(dǎo)購人員本身的錯。他過多的言語阻擋了顧客的購買思考。正確的做法是給顧客一個自己琢磨研究商品的時間，然后再問顧客：“您需要哪種產(chǎn)品，您要用產(chǎn)品解決一些什么問題？我可以有針對性的給您進行推薦”。
有時導(dǎo)購人員對剛進店的顧客就告戒，店里規(guī)定所有商品非買勿動。那么顧客當(dāng)即就會退出去了，心里想“不讓我動，我怎么知道買不買??？萬一動了，你讓我非買不可，我可怎么辦？算了，別給自己找麻煩，還是去其他地方買吧?！?/span>
一次我們?nèi)ブ牡闲磐ㄙI手機，看中一款手機想讓導(dǎo)購人員取說明書過來看看。導(dǎo)購人員警惕地說，“你們先告訴我是不是確實想買，如果想買才能給你們拿出來呢？”結(jié)果我們當(dāng)然是不買了，不讓研究說明書，就讓我購買，哪有這樣的道理。我詢問為什么，導(dǎo)購人員回答，因為有些顧客不買手機而拿走說明書，所以店長公布了這么個命令。當(dāng)即我們就想到，這是店長的問題，店長怕丟小小的說明書，而阻擋了大量的有購買意愿的顧客。這樣的店長肯定是不合格的。
